Kantoor van de maand: OCS Amsterdam
Inleiding
Gelegen op twintig minuten van luchthaven Schiphol maakt OCS Amsterdam gebruik van de nabijheid van een belangrijk logistiek knooppunt om express- en vrachtafzendingen direct te verwerken. Het bedrijf bedient circa 200 klanten met sterk gepersonaliseerde logistieke oplossingen. Door te focussen op directe regie en nauwe klantrelaties levert OCS Amsterdam flexibele dienstverlening van hoge kwaliteit, van complex projectmanagement in de technologiesector tot tijdkritische medische zendingen, met een consistent hoog niveau van klanttevredenheid als resultaat.
Sterke punten
Express- en maatwerkservice
De meest gekozen dienst van OCS Amsterdam is de Internationale expresskoeriersdienst. Vrijwel alle klanten maken gebruik van deze service. Klanten waarderen met name de persoonlijke benadering. De afdelingen Klantenservice en Planning onderhouden korte communicatielijnen en bouwen langdurige relaties op. Het team zet zich in om vragen snel te beantwoorden en verzoeken met minimale doorlooptijd uit te voeren.
Retourprocessen op maat
OCS Amsterdam beheert daarnaast retourprocessen op maat voor diverse grote klanten. Zendingen die bij levering moeten worden omgewisseld of op een later moment geretourneerd, worden actief gemonitord door het OCS-team. Gedetailleerde statusrapportages worden wekelijks of maandelijks aan de klant verstrekt.
Gespecialiseerd projectmanagement
Een voorbeeld van gespecialiseerde expertise is de samenwerking met een gerenommeerde multinationale technologieonderneming. Voor deze klant beheert OCS een zogenaamde demo-pool van elektronische apparaten die tijdelijk aan gebruikers worden verstrekt. Het team bewaakt leveringen en uitleentermijnen en organiseert indien nodig retourzendingen. Na retour worden de apparaten gereinigd, gecontroleerd en opnieuw verpakt voor een volgende inzet.
Evenementenlogistiek
OCS Amsterdam verzorgt uitgebreide evenementlogistiek:
- Import: Afhandeling van douaneformaliteiten, levering en ophalen na afloop van evenementen, zowel in Nederland als in de bredere Europese regio.
- Export: Coördinatie van de export van evenementmaterialen vanuit Nederland naar wereldwijde bestemmingen, inclusief retourlogistiek.
Een belangrijke succesfactor binnen deze activiteiten is het gebruik van het eigen OCS-netwerk en de directe communicatielijnen met lokale agenten. Volgens OCS Amsterdam leidt afhankelijkheid van externe integrators vaak tot een lagere servicekwaliteit, terwijl het interne netwerk een hogere mate van controle en betrouwbaarheid biedt.
Factoren die bijdragen aan klantensucces
Flexibiliteit en klantgerichtheid
OCS Amsterdam streeft ernaar een flexibele organisatie te blijven die snel kan inspelen op klantverzoeken, ook wanneer hiervoor aanpassingen in bestaande processen nodig zijn. De focus ligt niet uitsluitend op een standaard dienstenaanbod, maar op het identificeren en invullen van specifieke klantbehoeften. Het salesteam positioneert zich hierbij als strategische partner in plaats van enkel als leverancier.
- Klantenservice: De afdeling is volledig op de hoogte van de specifieke vereisten en protocollen van iedere klant.
- Chauffeurs: Chauffeurs zijn getraind om verschillen in klantvoorkeuren te herkennen en onderhouden voortdurend contact met het planningsteam om een soepele uitvoering te waarborgen.
Praktijkvoorbeelden
Logistiek voor auto-elektronica
Een toonaangevende wereldwijde leverancier van auto-elektronica schakelde OCS Amsterdam in voor de distributie van vervangende navigatiesystemen voor voertuigen die in heel Europa zijn verkocht. OCS beheerde tevens het retourproces voor defecte units. Het project werd efficiënt uitgevoerd terwijl de klant een steeds groter volume van reguliere distributiekanalen naar het OCS-netwerk verplaatste. OCS Amsterdam wist de operationele druk bij de klant te verlagen en de logistieke afhandeling sneller te realiseren dan via standaardkanalen mogelijk was.
Langdurige samenwerkingen
De toewijding van OCS Amsterdam aan duurzame klantrelaties blijkt uit samenwerkingen met een grote internationale financiële instelling en een gespecialiseerde fabrikant in de telecomsector, die beide al klant zijn sinds de oprichting van de Nederlandse vestiging.
Resultaten van klantonderzoek
Uit een recent klanttevredenheidsonderzoek blijkt een hoge waardering voor bereikbaarheid en communicatie:
- 77,8 procent van de respondenten beoordeelde het contact met de klantenservice als volledig tevredenstellend.
- 22,2 procent beoordeelde dit als grotendeels tevredenstellend.
Daarnaast benadrukten klanten de snelle beantwoording van vragen en het feit dat hun verzoeken en zorgen serieus worden genomen.
On Board Courier-diensten
OCS Amsterdam verzorgt regelmatig grensoverschrijdende charterdiensten naar Duitsland, Frankrijk, België en andere bestemmingen, met een leveringsgarantie van 100 procent.
Met jarenlange ervaring in het afhandelen van gevoelige farmaceutische zendingen met droogijs en biologische monsters zetten speciaal getrainde medewerkers hun expertise in voor tijdkritische leveringen aan een brede klantenkring.
OCS Amsterdam combineert wereldwijde dekking met de wendbaarheid van een toegewijde lokale partner. Of het nu gaat om tijdkritisch medisch transport, complexe evenementlogistiek of een betrouwbare internationale expresslevering, OCS Amsterdam biedt oplossingen die specifiek zijn afgestemd op uw operationele behoeften. Neem contact op om te bespreken hoe het gespecialiseerde Express Network en de On Board Courier-diensten uw supply chain kunnen ondersteunen en de levering van uw meest waardevolle goederen kunnen waarborgen.
