Veelgestelde vragen

Levertijden hangen af van de gekozen dienst en van de herkomst- en bestemmingsregio.
‍
   •   Binnen Nederland kunt u kiezen uit overnight levering, same-day spoedritten of levering in een afgesproken tijdsvenster.
‍
   •   Voor internationale zendingen geven wij per land een realistische doorlooptijd af in de offerte.
‍
   •   Bij uw aanvraag ontvangt u altijd een indicatie van de verwachte levertijd op basis van route, dienst en eventuele douane-afhandeling.

Ja, wij kunnen spoedleveringen binnen Nederland als same-day of next-day organiseren.
‍
   •   Voor nationale zendingen bieden wij spoedritten op dezelfde dag en next-day levering via ons overnight netwerk, afhankelijk van de ophaallocatie en het tijdstip van boeken.
‍
   •   Voor internationale zendingen kijken wij per route naar de snelste haalbare oplossing via internationale expresslevering of, indien passend, On Board Courier.
‍
   •   Geef bij uw aanvraag duidelijk aan hoe urgent de zending is, dan adviseren wij de best passende dienst.

De limieten voor gewicht en afmetingen verschillen per dienst, voertuig en route.

   •   Voor pakketten en kleinere colli gelden andere grenzen dan voor pallets of luchtvrachtzendingen.

   •   Wij toetsen uw zending vooraf en stellen een passende transportoplossing voor, eventueel via partners.

   •   Stuur bij uw aanvraag altijd de afmetingen, het gewicht en het aantal colli mee, zodat wij direct kunnen beoordelen wat mogelijk is.

Voor terugkerende nationale routes proberen wij waar mogelijk met vaste chauffeurs en een vast planningsteam te werken.

   •   Hierdoor worden uw leveringen zo veel mogelijk door een bekend team afgehandeld.

   •   Dit kan niet in alle situaties worden gegarandeerd, bijvoorbeeld bij ziekte, vakanties of extreme drukte.

   •   Uw vaste contactpersoon bij OCS Amsterdam bewaakt in zulke gevallen de continuïteit.

Levering buiten standaard kantoortijden is in veel gevallen mogelijk, maar altijd in overleg.

   •   Denk aan een avondlevering of een specifiek tijdsvenster dat met de ontvanger is afgestemd.

   •   Wij bekijken per zending of de gewenste tijdvakken haalbaar zijn, afhankelijk van dienst, route en locatie.

   •   Geef uw gewenste tijdvak door bij uw aanvraag, dan nemen wij dit mee in de planning.

U kunt bij uw aanvraag een gewenst ophaalvenster doorgeven, waarna wij kijken wat in de planning past.

   •   Bij spoedritten kan de ophaling vaak op korte termijn worden ingepland, afhankelijk van het moment van boeken.

   •   Bij standaardzendingen plannen wij binnen de geldende cut-off tijden en stemmen wij het definitieve ophaalvenster met u af.

   •   Hoe eerder u de zending aanmeldt, hoe meer ruimte er is om rekening te houden met uw voorkeur.

Ja, OCS Amsterdam verzorgt internationale zendingen via internationale expresslevering, luchtvracht en On Board Courier.

   •   Wij maken gebruik van het wereldwijde OCS-netwerk binnen ANA Group, actief in tientallen landen.

   •   Waar mogelijk bieden wij deur-tot-deur oplossingen, inclusief douane-afhandeling via gespecialiseerde partners.

   •   In uw offerte geven wij per bestemming aan welke routes en doorlooptijden haalbaar zijn.

Als de ontvanger niet aanwezig is, bekijken wij per situatie de best passende vervolgstap.

   •   Mogelijke opties zijn een nieuwe leverpoging, levering op een alternatief adres of afhalen op een afgesproken locatie.

   •   In overleg met de afzender kan de zending ook worden geretourneerd.

   •   Wij nemen contact op met de afzender of opdrachtgever voor instructies, zodat de goederen niet onbeperkt in het netwerk blijven.

   •   Zendingen worden niet onbeheerd achtergelaten of in de brievenbus gedeponeerd als daar geen expliciete toestemming voor is.

Ja, voor veel nationale zendingen kunnen wij levering in een afgesproken tijdsvenster aanbieden.

   •   Dit kan bijvoorbeeld een ochtend- of middagtijdvak zijn, of een nauwer venster voor just-in-time leveringen.

   •   De mogelijkheden hangen af van de route, het type zending en de beschikbaarheid van voertuigen.

   •   Wij stemmen het tijdvenster vooraf met u af en, waar nodig, ook met de ontvanger.

De verzendprijs wordt berekend op basis van meerdere factoren rond uw zending.

   •   Belangrijke elementen zijn herkomst en bestemming, type dienst, gewicht, volumegewicht en afmetingen.

   •   Urgentie, gekozen transportmodus en eventuele extra services zoals douane-afhandeling of opslag spelen ook een rol.

   •   Na ontvangst van uw gegevens ontvangt u een gespecificeerde prijsindicatie of offerte.

Ja, voor terugkerende zendingen of grotere volumes kunnen we vaak maatwerkafspraken over tarieven maken.

   •   De mogelijkheden hangen af van frequentie, volumes, bestemmingen en de gewenste diensten.

   •   Op basis van uw profiel stellen wij een passende tariefstructuur voor, eventueel met staffels of projectafspraken.

Bepaalde services kunnen extra kosten met zich meebrengen naast het basistarief voor transport.

   •   Denk aan douane-afhandeling, spoedlevering, tijdelijke opslag of aanvullende handling.

   •   In uw prijsopgave maken wij onderscheid tussen transportkosten en eventuele toeslagen.

   •   Zo ziet u duidelijk waaruit de totaalprijs is opgebouwd.

Ja, wij kunnen vooraf een vaste prijsafspraak of een gespecificeerde offerte geven.

   •   Dit gebeurt op basis van de gegevens die u aanlevert over goederen, route, volumes en gewenste dienst.

   •   Zolang de opgegeven informatie klopt en er geen wijzigingen optreden, blijft deze prijsafspraak geldig.

   •   Bij complexe projecten of langere trajecten werken we vaak met een raamofferte of tariefstructuur die we samen met u afstemmen.

Ja, een aanvullende transportverzekering wordt apart berekend bovenop de standaard verzendkosten.

   •   De premie is afhankelijk van de verzekerde waarde, het soort goederen en de gekozen dekking.

   •   In uw offerte vermelden wij duidelijk of er extra verzekeringskosten zijn opgenomen.

   •   Zonder aanvullende verzekering geldt alleen de beperkte aansprakelijkheid volgens de toepasselijke vervoersvoorwaarden.

Alle in de prijsopgave vermelde bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Annulering of wijziging kan kosten met zich meebrengen, vooral als transport al is ingepland of capaciteit is gereserveerd.

   •   De hoogte van de kosten hangt af van het moment van annuleren en de gemaakte afspraken met vervoerders en partners.

   •   Wij informeren u over eventuele annulerings- of wijzigingskosten zodra u een wijziging doorgeeft, zodat u een bewuste keuze kunt maken.

U kunt onze supporttools gebruiken om uw zending goed voor te bereiden, bijvoorbeeld met een volumegewicht-calculator.

   •   Hiermee berekent u zelf het volumegewicht en ziet u welke gegevens nodig zijn voor een offerte.

   •   Voor een volledige prijsopgave vragen wij u altijd om een offerte aan te vragen via de website, per e-mail of telefonisch.

   •   Wij hebben geen openbare online tariefcalculator; iedere prijs wordt afgestemd op uw specifieke zending.

U kunt uw zending volgen via de track-&-tracefunctie op onze website.

   •   Gebruik de referentie of trackingcode die u van OCS Amsterdam ontvangt.

   •   Afhankelijk van de gekozen dienst ontvangt u daarnaast statusupdates via e-mail of via ons Portal.

Bij vertraging informeren wij u zo snel mogelijk over de oorzaak en de impact op de verwachte levertijd.

   •   Wij leggen uit wat de vertraging betekent voor de huidige planning.

   •   Samen bekijken wij de best mogelijke vervolgstap, zoals het omboeken van een vlucht, het aanpassen van de route of het verplaatsen van de levering.

   •   U ontvangt hierover updates via e-mail of telefonisch contact met onze customer service.

Bij de meeste diensten ontvangt u een melding wanneer de zending is afgeleverd of wanneer er een afleverpoging is gedaan.

   •   Dit kan via een statusupdate in track & trace zijn.

   •   U kunt ook een e-mailbericht van onze customer service krijgen met de bevestiging.

   •   Op verzoek kunnen wij u per e-mail informeren, zolang de contactgegevens beschikbaar zijn.

Voor spoedzendingen bieden wij vaste coördinatie en extra bereikbaarheid.

   •   U heeft direct contact met onze planners voor vragen over de status.

   •   Bij belangrijke statuswijzigingen ontvangt u een update via e-mail of telefoon.

   •   Wij werken niet met een publieke live map, maar geven duidelijke statusinformatie op momenten zoals ophaling, vertrek, aankomst en aflevering.

Wij streven ernaar om gedurende onze openingstijden binnen een uur te reageren op e-mails en online formulieren.

   •   Bij telefonische vragen helpen wij u in de meeste gevallen direct.

   •   Bij drukte of complexere dossiers kan de reactietijd iets langer zijn.

   •   Heeft u een urgente zending, dan adviseren wij om altijd telefonisch contact op te nemen.

Standaard delen wij trackinginformatie met de afzender of opdrachtgever.

   •   Als u wilt dat ook de ontvanger de status kan volgen, kunnen wij track-&-tracegegevens of relevante e-mailupdates met hem of haar delen.

   •   Hiervoor hebben wij de juiste contactgegevens van de ontvanger nodig.

   •   U kunt deze wens aangeven bij uw aanvraag of in de boekingsinstructies.

Ja, voor de meeste zendingen kunnen wij e-mailmeldingen sturen bij belangrijke statussen.

   •   Denk aan meldingen bij ophaling, vertraging of aflevering.

   •   Wij gebruiken geen sms-meldingen voor zendingen van OCS Amsterdam.

   •   Als u specifieke wensen heeft voor het soort meldingen, kunt u dit bij uw aanvraag kenbaar maken.

Voor vaste zakelijke klanten kunnen we afspraken maken over statusoverzichten.
‍
•   Op het portaal kunt u zien welke zendingen onderweg zijn of al zijn afgeleverd.

   •   Mogelijkheden zijn bijvoorbeeld periodieke rapportages of exports uit ons systeem.

   •   Welke oplossing passend is, hangt af van uw volumes, diensten en rapportagebehoefte; bespreek dit met uw contactpersoon bij OCS Amsterdam.

Een douaneaangifte is meestal nodig wanneer goederen de buitengrens van de Europese Unie passeren.

   •   Dit geldt bij import in de EU en bij export naar landen buiten de EU.

   •   Voor veel puur documentenzendingen zonder handelswaarde gelden vereenvoudigde regels.

   •   Voor goederen met waarde is in de praktijk vrijwel altijd een douaneaangifte vereist.

   •   OCS Amsterdam beoordeelt per zending welke douaneprocedure nodig is en kan de aangifte via gespecialiseerde douanepartners voor u laten verzorgen.

Een proforma-factuur is een voorlopige factuur voor douanedoeleinden, een commerciële factuur hoort bij een daadwerkelijke verkoop.

   •   Een proforma-factuur wordt gebruikt als er nog geen definitieve verkoop heeft plaatsgevonden, bijvoorbeeld bij samples, reparaties of zendingen zonder commerciële transactie.

   •   Een commerciële factuur bevat de definitieve transactiewaarde waarover invoerrechten en btw kunnen worden berekend.

   •   Welke factuur nodig is, hangt af van het doel van uw zending; wij kunnen u hierbij adviseren.

Voor een soepele douane-afhandeling is een volledige en duidelijke factuur essentieel. Belangrijke gegevens zijn onder andere:

   ○   naam- en adresgegevens van afzender en ontvanger

   ○   omschrijving van de goederen in duidelijke handelsbegrippen

   ○   aantal stuks, gewicht (indien bekend)

   ○   waarde per artikel en totaalwaarde, inclusief valuta

   ○   land van oorsprong van de goederen

   ○   reden van export (bijvoorbeeld verkoop, sample, reparatie)

   ○   afgesproken Incoterms en leverconditie
‍
   •   In veel landen is de toevoeging van HS-codes verplicht.

OCS Amsterdam kan zowel export- als importformaliteiten laten verzorgen via gespecialiseerde douanepartners.

   •   Of wij de inklaring regelen of de ontvanger, hangt af van de gemaakte afspraken en de gekozen Incoterms.

   •   In de offerte en boekingsbevestiging leggen wij vast wie verantwoordelijk is voor de douaneaangifte.

   •   Ook wordt vastgelegd wie invoerrechten en btw betaalt (afzender of ontvanger).

U kunt douanedocumenten en facturen digitaal aanleveren als goed leesbare PDF- of Office-bestanden.

   •   Standaard gebeurt dit via e-mail of als bijlage bij uw offerte- of boekingsaanvraag.

   •   Zorg ervoor dat alle pagina’s compleet zijn en handtekeningen duidelijk zichtbaar zijn.

   •   Voor grotere dossiers of vaste samenwerking kunnen we aanvullende afspraken maken over het uitwisselen van documenten, bijvoorbeeld via een Portal of een andere veilige methode, als uw account daarvoor is ingericht.

Wij kunnen meedenken over een passende goederenomschrijving en in veel gevallen controleren of aangeleverde HS-codes logisch lijken bij het product.

   •   De definitieve indeling en verantwoordelijkheid voor de juiste HS-code ligt altijd bij de afzender en de douaneautoriteiten.

   •   Bij twijfel adviseren wij u om uw interne douanespecialist of een erkende douane-expediteur te raadplegen.

   •   Op basis van hun input kunnen wij de benodigde gegevens in de zending verwerken.

Op basis van de informatie over uw goederen kunnen wij of onze douanepartner een indicatie geven van invoerrechten en btw.

   •   Hierbij wordt gekeken naar waarde, HS-code, oorsprong en bestemming van de goederen.

   •  De door ons afgegeven indicatie is slechts een schatting.

   •   In de afspraken en Incoterms leggen we vast of deze kosten aan de afzender of aan de ontvanger worden doorbelast.

Voor bedrijven binnen de EU die goederen importeren of exporteren naar landen buiten de EU is in de meeste gevallen een EORI-nummer vereist.

   •   Dit is een uniek identificatienummer voor douanedoeleinden.

   •   Als een EORI-nummer nodig is voor uw zending, informeren wij u daarover en vragen wij u dit nummer aan te leveren.

   •   Het aanvragen of wijzigen van een EORI-nummer doet u zelf bij de bevoegde douane- of belastingdienst.

Via het Portal kunt u zendingen online aanmelden als uw account hiervoor is ingericht.

   •   Na inloggen vult u de gegevens van afzender en ontvanger in.

   •   U kiest de gewenste dienst en voegt waar nodig documenten toe.

   •   Na voltooiing ontvangt u een bevestiging per e-mail met eventuele referenties die u bij de zending moet vermelden.

   •   Nieuwe gebruikers kunnen via OCS Amsterdam toegang tot het Portal aanvragen.

Ja, u kunt in het Portal zelf documenten aan een zending toevoegen.

   •   Dit kan bijvoorbeeld gaan om facturen, paklijsten of specifieke instructies.

   •   Gelieve uw bijlagen in pdf-formaat te uploaden.

   •   Zorg er altijd voor dat documenten volledig en goed leesbaar zijn, omdat ontbrekende informatie niet door ons kan worden aangevuld.

Het Portal toont statusinformatie van eerder geregistreerde zendingen die aan uw account zijn gekoppeld.

   •   U kunt zelf uw portaal instellen zodat alle relevante informatie zichtbaar is.

   •   Het Portal toont enkel uw recente verzendingen. Oudere zendingen zijn terug te vinden via het archief of via onze klantenservice.

   •   Heeft u specifieke wensen voor historie of rapportages, bespreek dit dan met uw contactpersoon.

Voor zakelijke klanten is het mogelijk om meerdere gebruikersaccounts te laten aanmaken onder hetzelfde klantnummer.

   •   Dit kan handig zijn als verschillende afdelingen of locaties met OCS Amsterdam werken.

   •   Het aanmaken en beheren van gebruikers gebeurt altijd in overleg met OCS Amsterdam.

Standaard ontvangt u facturen van OCS Amsterdam per e‑mail.

U kunt adressen bewaren en hergebruiken. Het is niet mogelijk om volledige zendingen te kopiëren.

Toegang tot het Portal wordt door OCS Amsterdam uitgegeven aan zakelijke klanten.

   •   U kunt een verzoek indienen via uw vaste contactpersoon

   •   Na controle van uw gegevens maken wij een account aan.

   •   U ontvangt uw inloggegevens en, indien nodig, een korte gebruikersinstructie per e-mail.

Nee, zendingen zijn niet standaard volledig verzekerd voor de volledige goederenwaarde.

   •   In veel gevallen geldt alleen de beperkte aansprakelijkheid van de vervoerder volgens wet- en regelgeving en/of vervoersvoorwaarden.

   •   De vergoeding wordt dan vaak berekend per kilogram en kan lager uitvallen dan de factuurwaarde.

   •   Met een aanvullende transportverzekering via OCS Amsterdam kunt u de waarde van uw zending beter afdekken.

U kunt een transportverzekering aanvragen bij het boeken van uw zending.

   •   Geef bij uw offerteaanvraag of boeking aan dat u extra dekking wenst.

   •   Vermeld de goederenwaarde, de aard van de goederen en de bestemmingen.

   •   Wij kijken vervolgens of en onder welke voorwaarden aanvullende verzekering mogelijk is en nemen dit op in de prijsopgave.

De dekking van een transportverzekering is gericht op schade, verlies of diefstal van goederen tijdens het vervoertraject.

   •   Het maximaal verzekerbare bedrag en de voorwaarden hangen af van de goederen, het traject en uw wensen.

   •   In de offerte geven wij aan welke dekking beschikbaar is, welke uitsluitingen gelden en tot welke waarde de zending kan worden verzekerd.

   •   Specifieke limieten en eigen risico’s worden altijd vooraf met u afgestemd.

Meld schade of verlies zo snel mogelijk na ontdekking bij OCS Amsterdam, bij voorkeur kort na levering of het uitblijven daarvan.

   •   Verzamel bewijs zoals foto’s, paklijsten, facturen en eventuele rapporten van de vervoerder.

   •   Wij registreren uw melding, begeleiden u bij het invullen van schadeformulieren en dienen – waar van toepassing – de claim in bij de verzekeraar of betrokken vervoerder.

   •   U ontvangt tussentijds updates over de voortgang en wordt geïnformeerd als er aanvullende informatie nodig is.

Bepaalde goederen en situaties kunnen zijn uitgesloten of alleen onder extra voorwaarden worden verzekerd.

   •   Denk aan zeer waardevolle goederen, contant geld, edelmetalen, levende dieren, onvoldoende verpakte zendingen of bepaalde gevaarlijke stoffen.

   •   Ook schade door eigen gebrek van de goederen kan buiten de dekking vallen.

   •   Of uw zending verzekerbaar is, beoordelen wij per aanvraag op basis van de polisvoorwaarden en de kenmerken van de zending.

De doorlooptijd van een schadeclaim hangt af van de complexiteit van het dossier en de beoordeling door verzekeraar en/of vervoerder.

   •   Eenvoudige claims kunnen relatief snel worden afgehandeld zodra alle stukken compleet zijn.

   •   Bij complexere dossiers kan de afhandeling langer duren, bijvoorbeeld door aanvullend onderzoek.


   •   Wij houden u op de hoogte en vragen zo nodig aanvullende informatie op om de afhandeling te versnellen.

Ja, wij vragen u altijd om ondersteunende documentatie aan te leveren bij een schadeclaim.

   •   Denk aan foto’s van de schade, paklijsten, facturen, vrachtbrieven en eventuele rapporten van de vervoerder.

   •   Standaard kunt u deze documenten per e-mail naar ons sturen.

Een transportverzekering richt zich in de eerste plaats op directe materiële schade aan de goederen. Gevolgschade, zoals productiestilstand of gemiste omzet, is in onze standaardpolissen niet gedekt.

Opslag bij OCS Amsterdam is bedoeld als tijdelijke schakel in het transportproces.

   •   In de meeste gevallen gaat het om korte periodes rond ontvangst, overslag of doorlevering.

   •   De exacte duur spreken we per zending of project af, afhankelijk van ruimte en planning.

   •   Wij zijn geen langetermijnopslag- of distributiecentrum; langdurige opslag wordt alleen in uitzonderlijke gevallen en na overleg aangeboden.

Ja, in overleg kunnen we goederen die bij ons staan opgeslagen terughalen of doorsturen.

   •   U kunt aangeven welke zendingen het betreft en naar welk afleveradres ze moeten.

   •   We stemmen de planning af op uw gewenste deadline en onze operationele mogelijkheden.

   •   Eventuele extra handlings- en transportkosten worden vooraf met u besproken.

Voor zakelijke klanten kunnen we in beperkte mate orderpicking en verzending verzorgen als onderdeel van een breder logistiek traject via OCS Amsterdam.

   •   Dit is geen standaarddienst voor grootschalige e-commerce stromen.

   •   De mogelijkheden hangen af van volumes, frequentie en gewenste service.

   •   Samen bekijken wij per case wat haalbaar is en welke handlingskosten daarbij horen.

OCS Amsterdam heeft ervaring met medische en temperatuurgevoelige zendingen en beschikt over faciliteiten zoals vriezers en droogijs.

   •   Korte, geconditioneerde opslag rond verzending of overslag is mogelijk, maar altijd alleen na voorafgaande afstemming en acceptatie.

   •   Geef uw temperatuurbereik, productspecificaties en maximale doorlooptijd door, dan beoordelen wij of we uw zending veilig kunnen verwerken.

   •   Als onze faciliteiten of het netwerk niet passend zijn, zoeken we samen naar een alternatief transportplan.

Onze opslagcapaciteit is ingericht op zendingen die onderdeel zijn van transport via OCS Amsterdam.

   •   Dit betreft voornamelijk colli, pallets of rolkarren die kort blijven staan.

   •   Er geldt geen vast minimumvolume, maar bij zeer grote volumes of langdurige opslag bekijken we per geval of er voldoende ruimte beschikbaar is.

   •   Wij adviseren u om geplande volumes en looptijd vooraf met ons te bespreken.

In veel gevallen kunnen wij zendingen bundelen of juist opsplitsen voordat ze worden verzonden.

   •   Dit kan bijvoorbeeld per bestemming, per klant of per leverdatum.

   •   Combineren of splitsen gebeurt altijd op basis van uw instructies en onze operationele mogelijkheden.

   •   Neem tijdig contact op, zodat we deze handelingen goed kunnen inplannen.

Nee, OCS Amsterdam is geen gespecialiseerd webshop- of e-commerce fulfilmentcentrum.

   •   Wij richten ons primair op internationale expresslevering, nationaal transport en lucht- en wegvervoer, met aanvullende mogelijkheden voor tijdelijke opslag en distributie.

   •   Wij bieden geen standaard “all-in” fulfilment met uitgebreide IT-koppelingen, grote consumentenvolumes en retourverwerking op detailniveau.

   •   Voor zakelijke klanten kunnen we wel meedenken over een passende combinatie van opslag, eenvoudige orderverwerking en transport binnen een breder logistiek traject.

Opslag bij OCS Amsterdam is bedoeld als tijdelijke schakel in het transportproces.

   •   In de meeste gevallen gaat het om korte periodes rond ontvangst, overslag of doorlevering.

   •   De exacte duur spreken we per zending of project af, afhankelijk van ruimte en planning.

   •   Wij zijn geen langetermijnopslag- of distributiecentrum; langdurige opslag wordt alleen in uitzonderlijke gevallen en na overleg aangeboden.

Ja, in overleg kunnen we goederen die bij ons staan opgeslagen terughalen of doorsturen.

   •   U kunt aangeven welke zendingen het betreft en naar welk afleveradres ze moeten.

   •   We stemmen de planning af op uw gewenste deadline en onze operationele mogelijkheden.

   •   Eventuele extra handlings- en transportkosten worden vooraf met u besproken.

Voor zakelijke klanten kunnen we in beperkte mate orderpicking en verzending verzorgen als onderdeel van een breder logistiek traject via OCS Amsterdam.

   •   Dit is geen standaarddienst voor grootschalige e-commerce stromen.

   •   De mogelijkheden hangen af van volumes, frequentie en gewenste service.

   •   Samen bekijken wij per case wat haalbaar is en welke handlingskosten daarbij horen.

OCS Amsterdam heeft ervaring met medische en temperatuurgevoelige zendingen en beschikt over faciliteiten zoals vriezers en droogijs.

   •   Korte, geconditioneerde opslag rond verzending of overslag is mogelijk, maar altijd alleen na voorafgaande afstemming en acceptatie.

   •   Geef uw temperatuurbereik, productspecificaties en maximale doorlooptijd door, dan beoordelen wij of we uw zending veilig kunnen verwerken.

   •   Als onze faciliteiten of het netwerk niet passend zijn, zoeken we samen naar een alternatief transportplan.

Onze opslagcapaciteit is ingericht op zendingen die onderdeel zijn van transport via OCS Amsterdam.

   •   Dit betreft voornamelijk colli, pallets of rolkarren die kort blijven staan.

   •   Er geldt geen vast minimumvolume, maar bij zeer grote volumes of langdurige opslag bekijken we per geval of er voldoende ruimte beschikbaar is.

   •   Wij adviseren u om geplande volumes en looptijd vooraf met ons te bespreken.

In veel gevallen kunnen wij zendingen bundelen of juist opsplitsen voordat ze worden verzonden.

   •   Dit kan bijvoorbeeld per bestemming, per klant of per leverdatum.

   •   Combineren of splitsen gebeurt altijd op basis van uw instructies en onze operationele mogelijkheden.

   •   Neem tijdig contact op, zodat we deze handelingen goed kunnen inplannen.

Nee, OCS Amsterdam is geen gespecialiseerd webshop- of e-commerce fulfilmentcentrum.

   •   Wij richten ons primair op internationale expresslevering, nationaal transport en lucht- en wegvervoer, met aanvullende mogelijkheden voor tijdelijke opslag en distributie.

   •   Wij bieden geen standaard “all-in” fulfilment met uitgebreide IT-koppelingen, grote consumentenvolumes en retourverwerking op detailniveau.

   •   Voor zakelijke klanten kunnen we wel meedenken over een passende combinatie van opslag, eenvoudige orderverwerking en transport binnen een breder logistiek traject.

Ja, OCS Amsterdam kan in veel gevallen een retourzending of herlevering organiseren wanneer een zending wordt geweigerd of verkeerd is geleverd.

   •   Wij stemmen altijd eerst met de afzender of opdrachtgever af wat er met de goederen moet gebeuren.

   •   Mogelijke opties zijn: terugsturen naar de afzender, opnieuw aanbieden of leveren op een alternatief adres.

   •   Eventuele extra transport- en handlingskosten worden vooraf met u afgestemd.

De kosten van een retourzending hangen af van de gemaakte commerciële afspraken tussen afzender en ontvanger.

   •   In de praktijk worden retourkosten meestal door de afzender of opdrachtgever van de oorspronkelijke zending betaald.

   •   OCS Amsterdam brengt de gemaakte transport- en handlingskosten in rekening bij de partij met wie de logistieke afspraken zijn gemaakt.

De snelheid van een retourzending is afhankelijk van de gekozen dienst en de locatie van de goederen.

   •   Voor spoedretours kunnen wij vaak snel schakelen via onze express- en koeriersdiensten.

   •   Voor niet-urgente retourzendingen kiezen wij een passende standaardoplossing met een realistische doorlooptijd.

   •   Op basis van uw gewenste levertijd maken wij een voorstel op maat.

Als een ontvanger de zending weigert, nemen wij contact op met de afzender of opdrachtgever voor instructies.

   •   Mogelijke vervolgstappen zijn: opnieuw aanbieden op een ander moment, leveren op een alternatief adres, tijdelijk opslaan of terugsturen.

   •   Zonder duidelijke instructies blijven goederen niet onbeperkt in het netwerk; wij spreken altijd een vervolgstap met u af.

   •   Eventuele extra kosten worden vooraf besproken.

Een retourzending kan op dezelfde manier verzekerd worden als de oorspronkelijke zending.

   •   Wanneer u via OCS Amsterdam een aanvullende transportverzekering heeft afgesloten, kan deze dekking ook voor de retourzending gelden, zolang waarde en voorwaarden overeenkomen.

   •   Zonder aanvullende verzekering geldt dezelfde beperkte aansprakelijkheid volgens de toepasselijke vervoersvoorwaarden.

   •   Twijfelt u over de dekking van een retourzending, dan kijken wij uw dossier graag met u na.

Ja, via het internationale netwerk kan OCS Amsterdam in veel landen retourzendingen organiseren.

   •   Wij kunnen goederen terug laten halen naar Nederland of naar een andere afgesproken bestemming.

   •   De mogelijkheden, looptijden en tarieven verschillen per land en type zending.

   •   Op basis van ophaallocatie, goederen en gewenste levertijd maken wij een voorstel op maat.

Nee, OCS Amsterdam is een logistieke dienstverlener en geen verkoper van de goederen.

   •   Productgaranties, herroepingsrechten en commerciële retourvoorwaarden worden altijd door de verkoper of fabrikant bepaald.

   •   Wij verzorgen uitsluitend het fysieke transport van retourzendingen en kunnen helpen met passende transportverzekering en documentatie.

   •   Voor vragen over garantie of terugbetaling kunt u uw eigen verkooporganisatie of leverancier raadplegen.

U kunt OCS Amsterdam op verschillende manieren bereiken.

   •   U kunt bellen, een e-mail sturen of het contact- of offerteformulier op de website invullen.

   •   Voor nieuwe aanvragen gebruikt u bij voorkeur het offerteformulier of e-mail.

   •   Voor vragen over lopende zendingen kunt u direct bellen of mailen met onze customer service.

   •   De actuele contactgegevens vindt u op de pagina Contact opnemen.

Tijdens kantooruren zijn wij standaard bereikbaar voor al uw vragen.

   •  Bij urgente zendingen bieden wij extra bereikbaarheid buiten kantooruren.

   •   In zulke gevallen ontvangt u via uw contactpersoon of bevestigingsmail de juiste telefoongegevens.

   •   Neem bij spoed altijd telefonisch contact op, zodat we direct kunnen schakelen en prioriteit kunnen geven aan uw dossier.

Voor vaste zakelijke klanten werken wij met een vaste contactpersoon of een klein team.

   •   Dit team kent uw organisatie en uw typische zendingen.

   •   U heeft één herkenbaar aanspreekpunt voor offertes, planning en vragen over zendingen.

   •   Afhankelijk van uw volumes en diensten kan deze inrichting bij de start van de samenwerking worden afgestemd.

   •   Bij afwezigheid van uw vaste contactpersoon neemt een collega het dossier over.

Ja, offertes kunnen digitaal worden bevestigd.

   •   In de meeste gevallen is een schriftelijk akkoord per e-mail of een getekende PDF voldoende.

   •   Bij grotere projecten of raamovereenkomsten kunnen aanvullende documenten of contracten nodig zijn.

   •   Deze aanvullende afspraken stemmen wij in overleg met u af.

Wij streven ernaar om op werkdagen binnen enkele uren, uiterlijk dezelfde dag, te reageren op e-mails en online formulieren.

   •   Bij drukte of complexere aanvragen kan de reactietijd iets langer zijn.

   •  Heeft u een urgente zending of directe vraag, dan adviseren wij om telefonisch contact op te nemen.

   •   Voor spoeddossiers kijken we, waar mogelijk, direct mee met de status van uw zending.

Ja, één van onze speerpunten is direct persoonlijk contact.

   •   Wanneer u belt, krijgt u een medewerker aan de lijn en geen lang keuzemenu.

   •   Zo kunt u snel uw vraag stellen en samen naar de beste oplossing kijken.

   •   Indien nodig verbindt de medewerker u direct door met de juiste afdeling.