Veelgestelde vragen

De levertijd hangt af van de gekozen dienst, de route en de bestemming.
‍
   •   Binnen Nederland verzorgen wij same-day spoedritten en overnight / next-day levering via ons overnight distributienetwerk, afhankelijk van de ophaallocatie en het tijdstip van boeken.
‍
   •   Voor internationale verzendingen geven wij per bestemming een realistische indicatie van de doorlooptijd.
‍
   •   Bij iedere aanvraag ontvangt u een inschatting op basis van de route, de gekozen dienst en eventuele douane-afhandeling.

Ja, wij kunnen zowel nationale als internationale spoedleveringen organiseren.
‍
   •   Binnen Nederland verzorgen wij same-day spoedritten en overnight / next-day levering via ons overnight distributienetwerk, afhankelijk van de ophaallocatie en het tijdstip van boeken.
‍
   •   Voor internationale zendingen bekijken wij per route welke oplossing het snelst en meest geschikt is, bijvoorbeeld via internationale expresslevering of On Board Courier.
‍
   •   Geef bij uw aanvraag duidelijk aan hoe urgent de zending is, zodat wij een passende transportoplossing kunnen adviseren.

De maximale afmetingen en gewichten verschillen per dienst, route en transportmiddel.

   •   Voor pakketten, pallets en luchtvrachtzendingen gelden verschillende voorwaarden en limieten.

   •   Wij beoordelen iedere zending vooraf en adviseren een passende transportoplossing.

   •   Vermeld bij uw aanvraag altijd het gewicht, de afmetingen en het aantal colli, zodat wij direct kunnen beoordelen wat mogelijk is.

Bij terugkerende nationale routes proberen wij waar mogelijk met vaste chauffeurs en een vast planningsteam te werken.

   •   Hierdoor worden uw zendingen zoveel mogelijk door een vertrouwd team afgehandeld.

   •   In sommige situaties, zoals ziekte, vakantie of piekdrukte, kan dit niet altijd worden gegarandeerd.

   •   Uw vaste contactpersoon bij OCS Amsterdam bewaakt in zulke gevallen de continuïteit van de planning.

Ja, leveringen buiten standaard kantoortijden zijn in veel gevallen mogelijk, afhankelijk van de route, beschikbaarheid en gemaakte afspraken.

   •   Denk aan avondleveringen of levering binnen een specifiek tijdsvenster.

   •   Per zending bekijken wij welke mogelijkheden haalbaar zijn.

   •   Geef uw gewenste tijdvak bij de aanvraag door, zodat wij dit kunnen meenemen in de planning.

Ja, u kunt bij uw aanvraag een gewenst ophaalvenster aangeven.

   •   Bij spoedzendingen kan ophaling vaak op korte termijn worden ingepland, afhankelijk van het moment van boeken.

   •   Voor standaardzendingen werken wij met cut-off tijden die verschillen per dienst en bestemming.

   •   Hoe eerder de zending wordt aangemeld, hoe meer flexibiliteit er meestal beschikbaar is.

Ja, OCS Amsterdam verzorgt internationale verzendingen via internationale expresslevering, luchtvracht en On Board Courier.

   •   Wij maken gebruik van het wereldwijde OCS-netwerk binnen de ANA Group met kantoren in vele landen.

   •   Afhankelijk van de bestemming bieden wij deur-tot-deur transportoplossingen, inclusief ondersteuning bij douane-afhandeling.

   •   In de offerte geven wij per bestemming aan welke routes en doorlooptijden haalbaar zijn.

Wanneer de ontvanger niet aanwezig is, bekijken wij per situatie welke vervolgstap het meest geschikt is.

   •   Mogelijke opties zijn een nieuwe afleverpoging, levering op een alternatief adres of afhalen op een afgesproken locatie.

   •   In overleg met de opdrachtgever kan de zending ook worden geretourneerd.

   •   Wij nemen contact op met de opdrachtgever om verdere instructies af te stemmen.

   •   Wij stemmen afleverinstructies vooraf zoveel mogelijk af met de opdrachtgever en ontvanger.

Ja, voor veel nationale zendingen kunnen wij levering binnen een afgesproken tijdsvenster organiseren.

   •   Dit kan bijvoorbeeld een ochtend-, middag- of just-in-time levering zijn.

   •   De mogelijkheden hangen af van de route, het type zending en de beschikbaarheid van voertuigen.

   •   Het tijdvenster wordt vooraf afgestemd met de opdrachtgever en, indien nodig, met de ontvanger.

De verzendprijs wordt berekend op basis van verschillende factoren rondom uw zending.

   •   Belangrijke factoren zijn de herkomst en bestemming, de gekozen dienst, het gewicht, het volumegewicht en de afmetingen.

   •   Ook urgentie, de gekozen transportmethode en aanvullende diensten zoals douane-afhandeling of tijdelijke opslag kunnen invloed hebben op de transportkosten.

   •   Na ontvangst van uw gegevens ontvangt u een prijsindicatie of een gespecificeerde offerte.

Ja, voor terugkerende zendingen of grotere verzendvolumes kunnen wij maatwerkafspraken over tarieven aanbieden.

   •   De mogelijkheden hangen af van de frequentie, volumes, bestemmingen en gewenste diensten.

   •   Op basis van uw logistieke profiel stellen wij een passende tariefstructuur voor.

   •   In sommige gevallen werken wij met staffels, projectprijzen of vaste prijsafspraken.

Ja, bepaalde aanvullende diensten kunnen extra kosten met zich meebrengen naast het basistarief voor transport.

   •   Denk aan douane-afhandeling, spoedleveringen, tijdelijke opslag of extra handling.

   •   In de offerte maken wij duidelijk onderscheid tussen transportkosten en eventuele toeslagen.

   •   Zo heeft u vooraf inzicht in de opbouw van de totale kosten.

Ja, wij kunnen vooraf een prijsindicatie, vaste prijsafspraak of gespecificeerde offerte verstrekken.

   •   Dit gebeurt op basis van de informatie die u aanlevert over de goederen, route, volumes en gewenste dienst.

   •   Zolang de opgegeven gegevens correct blijven en de opdracht niet wijzigt, vormt deze prijsafspraak het uitgangspunt voor de uitvoering.

   •   Voor grotere of terugkerende trajecten werken wij soms met raamafspraken of een vaste tariefstructuur.

Ja, een aanvullende transportverzekering wordt apart berekend bovenop de standaard transportkosten.

   •   De premie hangt af van de verzekerde waarde, het type goederen en de gewenste dekking.

   •   In de offerte vermelden wij duidelijk of aanvullende verzekeringskosten zijn opgenomen.

   •   Zonder aanvullende verzekering geldt uitsluitend de beperkte aansprakelijkheid volgens de toepasselijke vervoersvoorwaarden.

Alle bedragen in onze prijsopgaven en offertes zijn exclusief btw, tenzij nadrukkelijk anders vermeld.

Het annuleren of wijzigen van een zending kan kosten met zich meebrengen, vooral wanneer transport al is ingepland of capaciteit is gereserveerd.

   •   De hoogte van eventuele kosten hangt af van het moment van annuleren, gemaakte reserveringen en reeds ingeplande capaciteit.

   •   Wij informeren u zo snel mogelijk over eventuele wijzigings- of annuleringskosten.

   •   Eventuele kosten worden vooraf met u afgestemd.

OCS Amsterdam werkt niet met een openbare online tariefcalculator.

   •   Wel kunt u via onze supporttools, zoals de volumegewicht-calculator, uw zending voorbereiden voordat u een offerte aanvraagt.

   •   Hiermee kunt u het volumegewicht berekenen en controleren welke gegevens nodig zijn voor een offerteaanvraag.

   •   Voor een volledige prijsopgave vragen wij u altijd een offerte aan te vragen, omdat iedere zending afzonderlijk wordt beoordeeld op route, dienst en aanvullende vereisten.

U kunt uw zending volgen via de track-&-tracefunctie op onze website.

   •   Gebruik hiervoor de referentie of trackingcode die u van OCS Amsterdam ontvangt.

   •   Afhankelijk van de gekozen dienst ontvangt u daarnaast statusupdates via e-mail of, indien van toepassing, via ons Portal.
‍
   •   In uw verzendbevestiging staat vermeld welke trackingmogelijkheden voor uw zending beschikbaar zijn.

Bij vertraging informeren wij u zo snel mogelijk over de oorzaak en de verwachte impact op de levertijd.

   •   Wij leggen uit wat de vertraging betekent voor de huidige planning.
‍
   •   Samen bespreken wij de meest geschikte vervolgstap, zoals het aanpassen van de route, het omboeken van een vlucht of het verplaatsen van de levering.

   •   U ontvangt updates via e-mail of via onze klantenservice.

Bij de meeste diensten ontvangt u een melding zodra de zending is afgeleverd of wanneer een afleverpoging is gedaan.

   •   Dit kan bijvoorbeeld via een statusupdate in track & trace.

   •   In sommige gevallen ontvangt u daarnaast een bevestiging via e-mail van onze klantenservice.

   •   Op verzoek kunnen wij ook de ontvanger per e-mail informeren, mits de juiste contactgegevens beschikbaar zijn.

Ja, voor spoedzendingen zijn statusupdates en vaste coördinatie mogelijk.

   •   U kunt rechtstreeks contact opnemen met onze planners voor vragen over de actuele status van uw zending.

   •   Bij belangrijke statuswijzigingen ontvangt u updates via e-mail of telefonisch contact.

   •   OCS Amsterdam werkt niet met een publieke live trackingkaart, maar verstrekt duidelijke statusupdates bij belangrijke momenten zoals ophaling, vertrek, aankomst en aflevering.

Tijdens onze openingstijden streven wij ernaar zo snel mogelijk te reageren op e-mails en online aanvragen.

   •   Bij telefonische vragen kunnen wij u vaak direct verder helpen.

   •   Bij drukte of complexere dossiers kan de reactietijd langer zijn.

   •   Heeft u een urgente zending, dan adviseren wij om telefonisch contact met ons op te nemen.

Standaard delen wij trackinginformatie met de afzender of opdrachtgever.

   •   Als u wilt dat ook de ontvanger de status kan volgen, kunnen wij track-&-tracegegevens of relevante updates delen.

   •   Hiervoor hebben wij de juiste contactgegevens van de ontvanger nodig.

   •   U kunt deze wens aangeven bij uw aanvraag of in de boekingsinstructies.

Afhankelijk van de dienst en het type zending kan OCS Amsterdam aanvullende inzage bieden in de status van zendingen voor zakelijke klanten.
‍
•   Via het Portal kunnen klanten beschikbare trackinginformatie van actieve zendingen bekijken.

   •   In sommige gevallen kunnen aanvullende statusupdates of verzendoverzichten op aanvraag worden geregeld.

   •   Welke mogelijkheden beschikbaar zijn, hangt af van de gekozen diensten, het verzendvolume en de operationele wensen.

Een douaneaangifte is meestal nodig wanneer goederen de buitengrens van de Europese Unie passeren.

   •   Dit geldt bij import in de EU en bij export naar landen buiten de EU.

   •   Voor documentenzendingen zonder commerciële waarde gelden in sommige gevallen vereenvoudigde regels.

   •   Voor goederen met commerciële waarde is in de praktijk vrijwel altijd een douaneaangifte vereist.

   •   OCS Amsterdam beoordeelt per zending welke douaneprocedure nodig is en kan de aangifte via gespecialiseerde douanespecialisten voor u laten verzorgen.

Een proforma-factuur is een voorlopige factuur voor douanedoeleinden, een commerciële factuur hoort bij een daadwerkelijke verkoop.

   •   Een proforma-factuur wordt gebruikt als er nog geen definitieve verkoop heeft plaatsgevonden, bijvoorbeeld bij samples, reparaties of zendingen zonder commerciële transactie.

   •   Een commerciële factuur bevat de definitieve transactiewaarde waarover invoerrechten en btw kunnen worden berekend.

   •   Welke factuur nodig is, hangt af van het doel van uw zending; wij kunnen u hierbij adviseren.

Voor een soepele douane-afhandeling is een volledige en duidelijke factuur essentieel. Belangrijke gegevens zijn onder andere:

   ○   naam- en adresgegevens van afzender en ontvanger

   ○   duidelijke handelsomschrijvingen van de goederen

   ○   aantal stuks en gewicht (indien bekend)

   ○   waarde per artikel en totaalwaarde, inclusief valuta

   ○   land van oorsprong van de goederen

   ○   reden van export (bijvoorbeeld verkoop, sample of reparatie)

   ○   afgesproken Incoterms en leverconditie
‍
   •   In veel landen is de toevoeging van HS-codes verplicht.

OCS Amsterdam kan zowel export- als importformaliteiten laten verzorgen via gespecialiseerde douanespecialisten.

   •   Of wij de inklaring regelen of de ontvanger, hangt af van de gemaakte afspraken en de gekozen Incoterms.

   •   In de offerte en boekingsbevestiging leggen wij vast wie verantwoordelijk is voor de douaneaangifte.

   •   Ook wordt vastgelegd wie invoerrechten en btw betaalt (afzender of ontvanger).

U kunt douanedocumenten en facturen digitaal aanleveren als goed leesbare PDF-, Word- of Excel-bestanden.

   •   Standaard gebeurt dit via e-mail of als bijlage bij uw offerte- of boekingsaanvraag.

   •   Zorg ervoor dat alle pagina’s compleet zijn en handtekeningen duidelijk zichtbaar zijn.

   •   Voor grotere dossiers of vaste samenwerking kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt over het uitwisselen van documenten, bijvoorbeeld via een Portal of een andere veilige methode, als uw account daarvoor is ingericht.

Wij kunnen meedenken over een passende goederenomschrijving en in veel gevallen controleren of aangeleverde HS-codes aansluiten bij het product.

   •   De definitieve classificatie en verantwoordelijkheid voor de juiste HS-code ligt altijd bij de afzender en de douaneautoriteiten.

   •   Bij twijfel adviseren wij u om een douanespecialist of erkende douane-expediteur te raadplegen.

   •   Op basis van die informatie kunnen wij de benodigde gegevens verwerken in de zending.

Op basis van de informatie over uw goederen kunnen wij samen met een douanespecialist een indicatie geven van invoerrechten en btw.

   •   Hierbij wordt gekeken naar waarde, HS-code, oorsprong en bestemming van de goederen.

   •  De afgegeven indicatie blijft altijd onder voorbehoud van definitieve beoordeling door de douane.

   •   In de afspraken en Incoterms leggen we vast of deze kosten aan de afzender of aan de ontvanger worden doorbelast.

Voor bedrijven binnen de EU die goederen importeren of exporteren naar landen buiten de EU is in de meeste gevallen een EORI-nummer vereist.

   •   Dit is een uniek identificatienummer voor douanedoeleinden.

   •   Als een EORI-nummer nodig is voor uw zending, informeren wij u daarover en vragen wij u dit nummer aan te leveren.

   •   Het aanvragen of wijzigen van een EORI-nummer doet u zelf bij de bevoegde douane- of belastingdienst.

Ja, u kunt in het Portal zelf documenten aan een zending toevoegen.

   •   Dit kan bijvoorbeeld gaan om facturen, paklijsten of specifieke instructies.

   •   Upload uw bijlagen bij voorkeur in PDF-formaat.

   •   Zorg er altijd voor dat documenten volledig en goed leesbaar zijn, zodat deze correct verwerkt kunnen worden.

Nee, standaard ontvangt u facturen van OCS Amsterdam per e-mail.

   •   Neem contact met ons op als u vragen heeft over een factuur of eerdere facturen opnieuw wilt ontvangen.

Toegang tot het Portal wordt door OCS Amsterdam verstrekt aan zakelijke klanten.

   •   U kunt een verzoek indienen via uw vaste contactpersoon

   •   Na controle van uw gegevens maken wij een account aan.

   •   U ontvangt uw inloggegevens en, indien nodig, een korte gebruikersinstructie per e-mail.

Nee, zendingen zijn standaard niet verzekerd voor de volledige goederenwaarde.

   •   In veel gevallen geldt alleen de beperkte aansprakelijkheid van de vervoerder volgens wet- en regelgeving en/of vervoersvoorwaarden.

   •   De vergoeding wordt dan vaak berekend per kilogram en kan lager uitvallen dan de factuurwaarde.

   •   Met een aanvullende transportverzekering via OCS Amsterdam kunt u de waarde van uw zending beter afdekken.

U kunt een transportverzekering aanvragen bij het boeken van uw zending.

   •   Geef bij uw offerteaanvraag of boeking aan dat u extra dekking wenst.

   •   Vermeld de goederenwaarde, de aard van de goederen en de bestemming.

   •   Wij beoordelen vervolgens of en onder welke voorwaarden aanvullende verzekering mogelijk is en nemen dit op in de prijsopgave.

Een transportverzekering kan dekking bieden voor verlies, schade of diefstal tijdens nationaal en internationaal transport.

   •   Het maximaal verzekerbare bedrag en de voorwaarden hangen af van de goederen, het traject en uw wensen.

   •   In de offerte geven wij aan welke dekking beschikbaar is, welke uitsluitingen gelden en tot welke waarde de zending kan worden verzekerd.

   •   Specifieke limieten en eigen risico’s worden altijd vooraf met u afgestemd.

Meld schade of verlies zo snel mogelijk na ontdekking bij OCS Amsterdam, bij voorkeur direct na levering of wanneer een zending niet is aangekomen.

   •   Verzamel en stuur alle relevante documenten en bewijzen mee, zoals foto’s van de schade, facturen, paklijsten, vrachtbrieven en eventuele rapporten van de vervoerder.

   •   Wij registreren uw melding, begeleiden u bij het invullen van schadeformulieren en dienen de claim in bij de verzekeraar of betrokken vervoerder.

   •   U ontvangt tussentijds updates over de voortgang en wordt geïnformeerd als aanvullende informatie nodig is.

Bepaalde goederen en situaties kunnen zijn uitgesloten of alleen onder extra voorwaarden worden verzekerd.

   •   Denk aan zeer waardevolle goederen, contant geld, edelmetalen, levende dieren, onvoldoende verpakte zendingen of bepaalde gevaarlijke stoffen.

   •   Ook schade door eigen gebrek van de goederen kan buiten de dekking vallen.

   •   Of uw zending verzekerbaar is, beoordelen wij per aanvraag op basis van de polisvoorwaarden en de kenmerken van de zending.

De afhandeling van een schadeclaim start zodra alle benodigde documenten volledig zijn aangeleverd.

   •   Claims kunnen worden afgehandeld zodra alle benodigde documenten compleet zijn.

   •   Bij complexe schadeclaims of internationale zendingen kan aanvullend onderzoek nodig zijn, waardoor de afhandeling meer tijd vraagt.

   •   Wij houden u op de hoogte en vragen zo nodig aanvullende informatie op om de afhandeling te versnellen.

Een transportverzekering richt zich in de eerste plaats op directe materiële schade aan goederen.

   •   Gevolgschade, zoals productiestilstand of gemiste omzet, valt binnen standaard transportverzekeringen meestal buiten de dekking.

Opslag bij OCS Amsterdam is bedoeld als tijdelijke schakel in het transportproces.

   •   In de meeste gevallen gaat het om korte periodes rond ontvangst, overslag of doorlevering.

   •   De exacte duur spreken we per zending of project af, afhankelijk van ruimte en planning.

   •   Wij zijn geen langetermijnopslag- of distributiecentrum; langdurige opslag wordt alleen in uitzonderlijke gevallen en na overleg aangeboden.

Ja, in overleg kunnen we goederen die bij ons staan opgeslagen terughalen of doorsturen.

   •   U kunt aangeven welke zendingen het betreft en naar welk afleveradres ze moeten.

   •   We stemmen de planning af op uw gewenste deadline en onze operationele mogelijkheden.

   •   Eventuele extra handlingkosten en transportkosten worden vooraf met u besproken.

Voor zakelijke klanten kunnen we in beperkte mate orderpicking en verzending verzorgen als onderdeel van een breder logistiek traject via OCS Amsterdam.

   •   Dit is geen standaarddienst voor grootschalige e-commerce stromen.

   •   De mogelijkheden hangen af van volumes, frequentie en gewenste service.

   •   Samen bekijken wij per situatie wat haalbaar is en welke handlingkosten daarbij horen.

OCS Amsterdam verwerkt medische en temperatuurgevoelige zendingen, inclusief zendingen met droogijs en geconditioneerde opslag.

   •   Tijdelijke gekoelde opslag rond verzending of overslag is mogelijk na voorafgaande afstemming en acceptatie.

   •   Geef uw temperatuurbereik, productspecificaties en gewenste doorlooptijd door, zodat wij kunnen beoordelen of uw zending veilig verwerkt kan worden.

   •   Wanneer aanvullende voorzieningen nodig zijn, bekijken wij samen met u welke logistieke oplossing passend is.

Onze opslagcapaciteit is bedoeld voor zendingen die onderdeel zijn van transport via OCS Amsterdam.

   •   Dit betreft voornamelijk colli, pallets en rolcontainers die tijdelijk worden opgeslagen.

   •   Er geldt geen vast minimumvolume, maar bij grotere volumes of langere opslagperiodes beoordelen wij per situatie de beschikbare capaciteit.

   •   Wij adviseren u om volumes en gewenste opslagduur vooraf met ons af te stemmen.

In veel gevallen kunnen wij zendingen bundelen of juist opsplitsen voordat ze worden verzonden.

   •   Dit kan bijvoorbeeld per bestemming, klant of levermoment.

   •   Het combineren of verdelen van zendingen gebeurt altijd op basis van uw instructies en onze operationele mogelijkheden.

   •   Neem tijdig contact met ons op, zodat wij deze handelingen goed kunnen inplannen.

Nee, OCS Amsterdam is geen gespecialiseerd webshop- of e-commerce fulfilmentcentrum.

   •   Wij richten ons primair op internationale expresslevering, nationaal transport en lucht- en wegtransport, met aanvullende mogelijkheden voor tijdelijke opslag en distributie.

   •   Wij bieden geen volledige fulfilmentdiensten met uitgebreide IT-koppelingen, grootschalige consumentenverwerking of retourlogistiek op detailniveau.

   •   Voor zakelijke klanten kunnen we wel meedenken over een passende combinatie van opslag, eenvoudige orderverwerking en transport binnen een breder logistiek traject.

Ja, voor medische producten en gevaarlijke stoffen gelden strikte internationale en nationale regels.

   •   OCS Amsterdam volgt de relevante IATA-voorschriften voor luchtvracht en ADR-regels voor wegtransport.

   •   Niet alle goederen en niet alle ADR-klassen zijn toegestaan binnen ons netwerk.

   •   Wij beoordelen vooraf per zending of deze veilig en volgens de regels kan worden vervoerd op basis van productspecificaties en veiligheidsinformatiebladen.

Ja, wij hebben ervaring met bederfelijke en temperatuurgevoelige zendingen, zoals medische monsters of farmaceutische producten.

   •   Afhankelijk van de route en het type product zetten we passende verpakkingen, koelmiddelen en handling in.

   •   Geef bij uw aanvraag duidelijk aan wat het temperatuurbereik is en hoe lang de zending onderweg mag zijn.

   •   Wij beoordelen per dossier of ons netwerk, onze faciliteiten en de beschikbare doorlooptijden voldoende zijn voor een veilige afhandeling.

Voor speciale zendingen kunnen wij gekoelde transportoplossingen en, indien vooraf geaccepteerd door de betrokken luchtvaartmaatschappijen en vervoerders, gebruik van droogijs organiseren.

   •   Hierbij beoordelen we per zending of product, hoeveelheid koelmiddel en verpakking voldoen aan de geldende IATA- en veiligheidsregels.

   •   OCS Amsterdam beschikt over middelen zoals droogijs en geconditioneerde opslag voor korte periodes rond transport.

   •   Neem altijd vooraf contact met ons op voor bevestiging en specifieke instructies.

Zendingen met lithiumbatterijen vallen onder de IATA-voorschriften voor gevaarlijke goederen.

   •   In sommige gevallen is vervoer mogelijk, maar alleen bij correcte classificatie, etikettering en verpakking.

   •   Voorafgaande acceptatie door OCS Amsterdam en de vervoerder is altijd vereist.

   •   Niet alle typen, configuraties of hoeveelheden lithiumbatterijen kunnen wij aannemen; stuur ons daarom de UN-code, het type batterij en de verpakkingsinformatie voor beoordeling.

Ja, OCS Amsterdam verzorgt regelmatig transport van kwetsbare en waardevolle goederen, zoals kunstwerken, prototypes en gevoelige apparatuur.

   •   Samen met u kijken wij naar geschikte verpakking, extra handling en – indien gewenst – aanvullende verzekering.

   •   Waar nodig zetten wij gespecialiseerde handlingoplossingen in om de fysieke behandeling verder te optimaliseren.
   
   •   Zo zorgen we ervoor dat de zending zo veilig mogelijk wordt vervoerd binnen de afgesproken doorlooptijd.

Ja, voor zendingen die maximale snelheid of extra beveiliging vragen, bieden wij een On Board Courier dienst.

   •   Een koerier reist persoonlijk mee met uw zending en draagt deze op bestemming direct over aan de ontvanger.

   •   De exacte route, vluchten en timing worden per dossier afgestemd op uw deadline en de beschikbaarheid van vluchten.

   •   In de offerte geven wij aan welke opties mogelijk zijn en welke voorwaarden daarbij horen.

Ja, OCS Amsterdam heeft ervaring met het transport van beursmateriaal, standbouw en andere tijdkritische zendingen voor evenementen en beurzen.

   •   Wij kunnen helpen met het ophalen, vervoeren en afleveren van materialen zoals displays, constructies, promotiemateriaal en technische apparatuur.

   •   Leveringen kunnen, afhankelijk van de planning en locatie, worden afgestemd op opbouw-, beurs- en afbouwmomenten.

   •   Geef bij uw aanvraag duidelijk aan om welke materialen, locatie en deadlines het gaat, zodat wij een passende transportoplossing kunnen beoordelen.

Ja, OCS Amsterdam kan in veel gevallen een retourzending of herlevering organiseren wanneer een zending wordt geweigerd of verkeerd is geleverd.

   •   Wij stemmen altijd eerst met de afzender of opdrachtgever af wat er met de goederen moet gebeuren.

   •   Mogelijke opties zijn: terugsturen naar de afzender, opnieuw aanbieden of leveren op een alternatief adres.

   •   Eventuele extra transport- en handlingkosten worden vooraf met u afgestemd.

De kosten van een retourzending hangen af van de gemaakte commerciële afspraken tussen afzender en ontvanger.

   •   In de praktijk worden retourkosten meestal door de afzender of opdrachtgever van de oorspronkelijke zending betaald.

   •   OCS Amsterdam brengt de gemaakte transport- en handlingkosten in rekening bij de partij met wie de logistieke afspraken zijn gemaakt.

De snelheid van een retourzending is afhankelijk van de gekozen dienst en de locatie van de goederen.

   •   Voor spoedretours kunnen wij vaak snel transport regelen via onze express- en koeriersdiensten.

   •   Voor niet-urgente retourzendingen kiezen wij een passende standaardoplossing met een realistische doorlooptijd.

   •   Op basis van uw gewenste levertijd maken wij een voorstel op maat.

Als een ontvanger de zending weigert, nemen wij contact op met de afzender of opdrachtgever voor instructies.

   •   Mogelijke vervolgstappen zijn: opnieuw aanbieden op een ander moment, leveren op een alternatief adres, tijdelijk opslaan of terugsturen.

   •   Wij stemmen altijd tijdig een vervolgstap met u af.

   •   Eventuele extra kosten worden vooraf besproken.

Een retourzending kan op dezelfde manier verzekerd worden als de oorspronkelijke zending.

   •   Wanneer u via OCS Amsterdam een aanvullende transportverzekering heeft afgesloten, kan deze dekking ook voor de retourzending gelden, zolang waarde en voorwaarden overeenkomen.

   •   Zonder aanvullende verzekering geldt dezelfde beperkte aansprakelijkheid volgens de toepasselijke vervoersvoorwaarden.

   •   Twijfelt u over de dekking van een retourzending, dan bekijken wij graag samen met u de dekking van uw retourzending.

Ja, via het wereldwijde OCS-netwerk kan OCS Amsterdam in veel landen retourzendingen organiseren. 

   •   Wij kunnen goederen terug laten halen naar Nederland of naar een andere afgesproken bestemming.

   •   De mogelijkheden, looptijden en tarieven verschillen per land en type zending.

   •   Op basis van ophaallocatie, goederen en gewenste levertijd maken wij een voorstel op maat.

Nee, OCS Amsterdam is verantwoordelijk voor het logistieke transport van retourzendingen en niet voor commerciële garantie- of retourvoorwaarden.

   •   Garanties, terugbetalingen en retourvoorwaarden worden altijd bepaald door de verkoper of fabrikant.

   •   Wij verzorgen uitsluitend het transport en kunnen ondersteunen met documentatie en transportverzekering.

   •   Voor vragen over garantie of terugbetaling kunt u contact opnemen met uw leverancier of verkoper.

U kunt OCS Amsterdam op verschillende manieren bereiken.

   •   U kunt bellen, een e-mail sturen of het contact- of offerteformulier op de website invullen.

   •   Voor nieuwe aanvragen gebruikt u bij voorkeur het offerteformulier of e-mail.

   •   Voor vragen over lopende zendingen kunt u direct bellen of mailen met onze klantenservice.

   •   De actuele contactgegevens vindt u op de pagina Contact opnemen.

Tijdens kantooruren zijn wij standaard bereikbaar voor al uw vragen.

   •  Bij urgente zendingen bieden wij extra bereikbaarheid buiten kantooruren.

   •   In zulke gevallen ontvangt u via uw contactpersoon of bevestigingsmail de juiste telefoongegevens.

   •   Neem bij spoed altijd telefonisch contact op, zodat we snel kunnen handelen en prioriteit kunnen geven aan uw dossier.

Voor vaste zakelijke klanten werken wij met een vaste contactpersoon of een klein team.

   •   Dit team kent uw organisatie en uw typische zendingen.

   •   U heeft één herkenbaar aanspreekpunt voor offertes, planning en vragen over zendingen.

   •   Afhankelijk van uw volumes en diensten kan deze werkwijze bij de start van de samenwerking worden afgestemd.

   •   Bij afwezigheid van uw vaste contactpersoon neemt een collega het dossier over.

Wij streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren op e-mails en online formulieren.

   •   Bij drukte of complexere aanvragen kan de reactietijd iets langer zijn.

   •  Heeft u een urgente zending of directe vraag, dan adviseren wij om telefonisch contact op te nemen.

   •   Voor spoeddossiers bekijken wij zo snel mogelijk de status van uw zending.

Ja, persoonlijk contact is één van de kenmerken van OCS Amsterdam.

   •   Wanneer u belt, krijgt u direct contact met een medewerker zonder uitgebreide keuzemenu’s.

   •   Zo kunnen wij snel schakelen bij vragen, wijzigingen of urgente zendingen.

   •   Indien nodig verbindt de medewerker u door met de juiste collega of afdeling.